服務(wù)承諾
服務(wù)人員到達時間
1-48小時:公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到客戶信息后1-48小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場。
現(xiàn)場答復時間
1-4小時:公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達現(xiàn)場后1-4小時給予滿意的答復。
現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓的時間
48小時:公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達現(xiàn)場后48小時內(nèi)完成安裝、調(diào)試、培訓。
品保時間
1-48小時:從客戶提出品保要求到公司判定直至品保件到達客戶手中,全過程為1-48小時,其中分公司服務(wù)中心的品保在1-24小時完成。
配件供應(yīng)時間
1-24小時:從接到客戶需求信息到配件送達24小時內(nèi)完成。
返修、返工時間:30天;從接到客戶質(zhì)量投訴至返修、返工完工發(fā)出的30天內(nèi)完成。各流程時間:接到客戶投訴后,服務(wù)人員1-48小時到達現(xiàn)場,1-4小時內(nèi)答復,10內(nèi)組織將修件返回公司,生產(chǎn)單位15日內(nèi)完成返修,儲運科1日內(nèi)將返修件發(fā)出。